Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación del servicio de comida preparada a domicilio, así como el acceso, la navegación y el uso de los sitios web www.caxi.es y www.caxifoods.com, titularidad de Carlos Baptista Fernández bajo la marca comercial «Caxi» o «Caxi | Comidas de Longevidad» con datos de titularidad:
Nombre de dominio: www.caxi.es
Nombre comercial: Caxi | Comidas de Longevidad
NIF: 49963386A
Domicilio fiscal: Calle Sahara 32, 28041 Madrid, España
Contacto: soporte@caxi.es
Al realizar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.
Servicio
CAXI es un servicio en línea de platos inspirados en la ciencia de la longevidad, preparados bajo pedido y entregados a domicilio. Los platos se preparan justo antes de la entrega, utilizando ingredientes naturales, y se entregan en recipientes de vidrio reutilizables.
Desde la segunda entrega, el usuario podrá devolver al repartidor los tápers de vidrio con sus respectivas tapas, que hayan sido otorgados en entregas anteriores. En el proceso, podrá disfrutar de las recompensas previstas en el apartado «Cómo funciona», contribuyendo a un sistema de reutilización de envases que promueve un consumo más responsable y la reducción de residuos.
La información proporcionada sobre los productos tiene carácter exclusivamente informativo y gastronómico. Los platos ofrecidos no constituyen un tratamiento médico ni garantizan efectos concretos en la salud. Ante cualquier necesidad nutricional específica o condición médica, el cliente deberá consultar con un profesional sanitario.
Productos
Los platos disponibles, junto con su descripción, ingredientes, información nutricional, alérgenos y precio, se mostrarán en el sitio web de forma clara y actualizada. Las imágenes tienen carácter ilustrativo; aunque procuramos que reflejen fielmente el producto ofrecido, la presentación final podrá variar ligeramente debido a su elaboración artesanal y a la variabilidad natural de los ingredientes.
El cliente deberá revisar la información relativa a ingredientes y alérgenos disponible antes de realizar el pedido. CAXI facilitará dicha información de forma transparente, pero no será responsable de reacciones derivadas del consumo de productos cuando el cliente no haya tenido en cuenta la información proporcionada o haya omitido información relevante.
CAXI se reserva el derecho de incorporar, modificar, sustituir o retirar, total o parcialmente, los productos ofrecidos en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso. Estas modificaciones podrán responder, entre otros motivos, a la disponibilidad de ingredientes, cambios en el menú o necesidades operativas del servicio, sin que ello genere derecho a reclamación, salvo respecto de los pedidos previamente confirmados.
Los productos ofrecidos por CAXI son alimentos preparados de carácter perecedero, elaborados bajo pedido y destinados a ser consumidos preferentemente tras su entrega. Una vez recibido el pedido, el cliente deberá consumir los productos a la mayor brevedad posible o conservarlos inmediatamente refrigerados entre 0 °C y 4 °C. Conservados en dichas condiciones, los platos mantienen una vida útil aproximada de tres (3) días desde su elaboración, salvo que se indique expresamente un plazo distinto. CAXI no asumirá responsabilidad por el deterioro, la pérdida de calidad o la caducidad de los productos cuando estos no hayan sido conservados conforme a las instrucciones facilitadas o hayan permanecido expuestos a condiciones de conservación inadecuadas tras la entrega.
Todos los productos se elaboran expresamente para cada pedido utilizando ingredientes frescos adquiridos específicamente para su preparación. Por este motivo, una vez confirmado el pedido no será posible modificar, sustituir o cancelar los productos solicitados, salvo que CAXI lo autorice expresamente atendiendo a las circunstancias del caso.
Por motivos de disponibilidad o estacionalidad, CAXI podrá sustituir determinados ingredientes por otros de calidad y características equivalentes, siempre que ello no altere de forma sustancial el producto ofrecido. Cualquier modificación que afecte a la composición esencial del plato o a la información sobre alérgenos será comunicada al cliente antes de la entrega.
Pedidos
Los pedidos confirmados reservan capacidad de producción y reparto para la fecha y hora seleccionadas. Dado que nuestros platos se elaboran bajo pedido y la planificación del aprovisionamiento, elaboración y reparto se organiza específicamente en función de cada pedido confirmado, no será posible cancelarlo o modificarlo por decisión unilateral del cliente una vez formalizado, salvo autorización expresa de CAXI o cuando así lo exija la normativa aplicable. Debido a la naturaleza perecedera de los productos, no procederá la devolución de los importes abonados cuando la cancelación, modificación o imposibilidad de entrega sea imputable al cliente.
Conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores, los productos alimenticios perecederos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente quedan excluidos del derecho de desistimiento. Esta limitación no afecta a los derechos que correspondan al cliente cuando exista un incumplimiento imputable a CAXI, como defectos del producto, errores en el pedido o cualquier otra causa prevista legalmente.
Cada cuenta de usuario es personal e intransferible y únicamente podrá ser utilizada por la persona que la haya registrado. CAXI podrá solicitar información adicional cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o cualquier otro uso contrario a las presentes condiciones del servicio. En caso de comprobarse la falsedad de los datos facilitados o un uso fraudulento de la plataforma, CAXI podrá suspender o cancelar la cuenta de usuario, así como los pedidos asociados, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
La disponibilidad mostrada en el sitio web puede variar en tiempo real a medida que otros usuarios realizan sus compras, por lo que CAXI no puede garantizar la disponibilidad hasta que el pedido haya sido correctamente completado y confirmado. Cada pedido confirmado ocupa una capacidad de producción y reparto que deja de estar disponible para otros clientes, por lo que una vez confirmado el pedido, no será posible modificar la fecha o momento de entrega. Por la naturaleza perecedera de los productos y al tratarse de elaboraciones realizadas bajo pedido, no será posible solicitar la devolución del importe cuando la cancelación o imposibilidad de entrega sea imputable al cliente, salvo que resulte aplicable algún derecho reconocido legalmente.
CAXI garantiza que los productos entregados se corresponden con la información proporcionada en el sitio web y cumplen con los estándares de calidad y seguridad alimentaria aplicables. En caso de que el cliente detecte cualquier incidencia relacionada con el pedido, deberá comunicarlo a CAXI en un plazo razonable aportando la información necesaria para su valoración.
CAXI se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido cuando concurran causas justificadas, entre ellas errores manifiestos en el precio, incidencias técnicas, falta de disponibilidad, fuerza mayor o cualquier circunstancia que imposibilite la correcta prestación del servicio. En estos casos, el cliente será informado y, cuando proceda, se realizará el correspondiente reembolso.
Pagos
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables. Cualquier coste adicional asociado al pedido será informado al cliente antes de la confirmación de la compra.
El pago del pedido deberá realizarse mediante los métodos disponibles en el sitio web. El pedido solo se considerará confirmado una vez que el pago haya sido autorizado correctamente y el cliente haya recibido la confirmación correspondiente.
En caso de incidencias técnicas que provoquen errores en el proceso de pago, el cliente deberá comunicarlo a CAXI para poder revisar la operación y realizar las comprobaciones necesarias antes de cualquier devolución o ajuste.
CAXI adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de las operaciones realizadas a través del sitio web. Los pagos podrán ser gestionados mediante plataformas de pago externas especializadas que aplican sus propias medidas de seguridad, sin que CAXI tenga acceso a los datos completos de las tarjetas utilizadas.
Descuentos y promociones
Todos los descuentos, promociones y códigos promocionales ofrecidos por CAXI estarán sujetos a las condiciones específicas de cada campaña, correspondiendo al cliente comprobar que reúne los requisitos para su utilización antes de aplicarlos. Cuando una promoción se utilice incumpliendo dichas condiciones, incluyendo la creación de múltiples cuentas, uso de datos ficticios o cualquier otro mecanismo destinado a obtener beneficios promocionales de forma indebida, CAXI podrá dejarla sin efecto, recalcular el importe del pedido y reclamar, en su caso, la diferencia entre el precio promocional aplicado y el precio ordinario. Si el pedido ya hubiera sido confirmado, cualquier modificación o cancelación se regirá por las condiciones establecidas en el apartado «Pedidos».
El descuento de bienvenida está destinado exclusivamente a nuevos clientes que realicen su primer pedido y únicamente podrá utilizarse una vez por domicilio de entrega. CAXI se reserva el derecho a verificar el cumplimiento de esta condición y a dejar sin efecto el descuento cuando detecte un uso contrario a su finalidad o a las presentes condiciones.
Los descuentos derivados del programa de referidos tienen como finalidad la captación de nuevos clientes y solo podrán ser utilizados por personas distintas de quien haya compartido el código. Asimismo, únicamente serán válidos para un primer pedido y no serán acumulables con el descuento de bienvenida. CAXI podrá dejar sin efecto aquellos descuentos obtenidos mediante autoconsumo, autoinvitaciones o cualquier otra práctica que desvirtúe el funcionamiento del programa.
Los descuentos, cupones o códigos promocionales obtenidos a través del sistema de recompensas son personales e intransferibles, y únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que hayan sido asignados. Queda prohibida su cesión, venta, intercambio o cualquier otra forma de transmisión a terceros, reservándose CAXI el derecho a anular los beneficios obtenidos cuando detecte un uso fraudulento o contrario a las presentes condiciones.
Envíos
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa, correcta y situada dentro de las zonas de reparto disponibles indicadas por CAXI. El cliente será responsable de cualquier incidencia derivada de datos incompletos, incorrectos o desactualizados que puedan impedir o dificultar la entrega. CAXI se reserva el derecho a cancelar aquellos pedidos cuya dirección se encuentre fuera del área de servicio o cuando se detecten intentos de utilizar el servicio incumpliendo las limitaciones geográficas establecidas.
La dirección de entrega podrá modificarse siempre que la nueva ubicación se encuentre dentro de las zonas de reparto disponibles y la solicitud sea comunicada con 2 horas de antelación al momento previsto para la entrega. Una vez superado dicho plazo, no podrá realizarse la modificación debido a la planificación de producción y logística del reparto.
Los horarios de entrega indicados tienen carácter orientativo y podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de CAXI, como condiciones meteorológicas adversas, tráfico, incidencias durante la ruta, problemas logísticos u otras situaciones de fuerza mayor. CAXI realizará todos los esfuerzos razonables para cumplir con los plazos previstos, aunque no podrá garantizar una hora exacta de entrega cuando concurran circunstancias que puedan afectar al normal funcionamiento del servicio.
En el momento de la entrega, el cliente deberá encontrarse disponible en la dirección indicada o proporcionar los medios necesarios para que el repartidor pueda acceder al punto de entrega. Cuando sea necesario, el cliente deberá facilitar la apertura de portales, puertas u otros sistemas de acceso que permitan completar correctamente la entrega.
El pedido podrá ser entregado al cliente o a cualquier persona que se encuentre en la dirección facilitada por el cliente y que acepte su recepción. La entrega a dicha persona se entenderá realizada correctamente a todos los efectos, correspondiendo al cliente la responsabilidad sobre la recepción, conservación y gestión del pedido una vez entregado.
Si el repartidor no logra contactar con el cliente en el momento de la entrega, intentará comunicarse mediante llamada teléfonica durante un periodo de tiempo razonable, con el objetivo de completar la entrega siempre que las circunstancias lo permitan.
Por motivos de seguridad, el repartidor podrá abstenerse de acceder a determinadas zonas o realizar acciones que puedan suponer un riesgo para su integridad, la de terceros o la del propio pedido. En estos casos, podrá solicitar al cliente que acuda a un punto alternativo de entrega que sea seguro y accesible.
Por razones de seguridad alimentaria, conservación del producto y correcta identificación de la entrega, CAXI no dejará alimentos perecederos desatendidos en portales, vías públicas, zonas comunes u otros lugares donde no pueda garantizarse razonablemente su correcta recepción y conservación. La solicitud del cliente de dejar el pedido en un lugar no supervisado no obligará al repartidor a realizar la entrega en dichas condiciones.
Cuando una entrega no pueda completarse incluyendo la ausencia del receptor, la imposibilidad de acceso, la falta de respuesta o la existencia de datos incorrectos que impidan la entrega, el pedido podrá considerarse como entrega fallida. En estos casos, no se realizará un nuevo intento de entrega salvo que CAXI lo considere viable de forma excepcional, y no procederá el reembolso del importe abonado cuando la imposibilidad de entrega sea imputable al cliente.
Programa de recompensas
CAXI pone a disposición de los usuarios un programa de recompensas destinado a incentivar la participación y fidelización. Los usuarios podrán obtener puntos mediante las acciones descritas a continuación o en el apartado «Cómo funciona», así como mediante otras acciones promocionales que CAXI pueda establecer en cada momento.
Los puntos podrán obtenerse, entre otras, mediante las siguientes acciones:
Compras: 25 puntos por cada plato adquirido.
Devolución de táperes: 35 puntos por cada táper devuelto junto con su tapa, siempre que ambos se encuentren en buen estado y sean aptos para su reutilización.
Reseñas de platos: 100 puntos por la primera reseña realizada de cada plato adquirido, con un máximo de 800 puntos por usuario. Las reseñas únicamente serán válidas cuando correspondan a platos efectivamente comprados por el usuario y CAXI haya habilitado el procedimiento y los medios para su realización. El usuario autoriza a CAXI a reproducir dicha reseña, identificación mostrada y fotografía de perfil, si la hubiera, en sus propios medios. Esta autorización podrá revocarse en cualquier momento.
Reseña en Google Maps: 250 puntos por publicar una reseña general sobre CAXI en Google Maps después de haber realizado un pedido. La asignación de los puntos estará condicionada a que el usuario autorice a CAXI a reproducir dicha reseña, identificación mostrada y fotografía de perfil, si la hubiera, en sus propios medios de comunicación. El usuario podrá eliminar la reseña o revocar dicha autorización en cualquier momento.
Registro: 250 puntos para nuevos usuarios, que se abonarán una vez realizado el primer pedido.
Encuestas: La cantidad de puntos se comunicará antes de la participación, pudiendo variar en función del tipo de encuesta, su duración u otras circunstancias.
Referidos: 1.000 puntos por cada nuevo usuario invitado que realice su primer pedido utilizando el código de referido facilitado. El código de referido es personal y únicamente podrá ser utilizado por nuevos usuarios invitados, no pudiendo ser utilizado por el propio titular del código.
Los puntos acumulados únicamente podrán utilizarse dentro del programa de recompensas de CAXI, carecen de valor económico y no podrán canjearse por dinero ni transmitirse a terceros.
CAXI podrá modificar, suspender o eliminar las acciones que generan puntos, la cantidad de puntos asignada a cada una de ellas y las recompensas disponibles. Dichas modificaciones producirán efectos únicamente respecto de las acciones y puntos que se generen con posterioridad a su entrada en vigor, sin afectar a los puntos, recompensas o cupones adquiridos legítimamente por los usuarios conforme a las presentes condiciones.
Cuando un usuario alcance los 1.000 puntos, CAXI le remitirá por correo electrónico un cupón de descuento de 10 €, canjeable en un pedido posterior conforme a las condiciones indicadas en el propio cupón. Cada cupón será personal e intransferible y tendrá una validez de seis (6) meses desde la fecha de su emisión.
CAXI podrá denegar o revocar la asignación de puntos, recompensas o cupones, así como cancelar los ya obtenidos, cuando detecte actuaciones fraudulentas, la creación de múltiples cuentas, el uso indebido de códigos de referido, la manipulación del programa de recompensas o cualquier otra conducta contraria a estas condiciones o realizada con la finalidad de obtener ventajas indebidas.